Мэр Белгорода Валентин Демидов подписал распоряжение о новом порядке работы с сообщениями горожан в соцсетях. Документ заменит правила, действовавшие с 2020 года.
Мониторить сообщения будут в системе «Инцидент Менеджмент» во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и мессенджере MAX. Выявлять сообщения, определять тему и локацию, а также решать, нужен ли ответ, будет МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий».
Найденное сообщение в течение 30 минут направят в мэрию или подведомственное учреждение. Если чиновник считает, что вопрос не его, он обязан вернуть сообщение за те же 30 минут. Ответ нужно подготовить и разместить до восьми рабочих часов с момента выявления.
Для сообщений повышенной важности первичный ответ тоже даётся за восемь рабочих часов, а окончательный — с фото- или видеоподтверждением работ — за два-восемь рабочих дней.
До двух рабочих дней отводится на ответы о прорывах труб, засорах канализации, открытых люках, наледи на кровлях, нарушении уборки снега, детях на крышах и стройках, авариях на подстанциях и повреждениях опор ЛЭП. До восьми рабочих дней — на вывоз мусора, ямы во дворах, парковку на газонах, незаконную торговлю и некачественную разметку.
На повторные претензии по уже рассмотренному вопросу в ответе дают информацию о принятых мерах. Сообщения с нецензурной бранью или угрозами не обрабатывают. За нарушение сроков сотрудников мэрии и подведомственных учреждений будут привлекать к дисциплинарной ответственности.